Política de envío
Política de Envíos
En [Nombre de tu Empresa/Marca] queremos que tus velas decorativas lleguen en perfectas condiciones hasta la puerta de tu casa. A continuación, detallamos el funcionamiento de nuestro proceso de despachos y entregas dentro del territorio colombiano.
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio nacional en Colombia a través de empresas transportadoras aliadas como Servientrega / Interrapidísimo / Coordinadora / Envía. Si tu municipio o zona cuenta con trayectos especiales o acceso restringido, los tiempos y costos pueden variar.
2. Tiempos de Procesamiento y Despacho
Tiempo de alistamiento: Al ser productos artesanales y delicados, los pedidos se procesan y embalan en un plazo de 1 a 5 días hábiles o dependiendo de la cantidad de velas del pedido realizado, contados a partir del día hábil siguiente a la confirmación de tu pago.
Nota para pedidos personalizados: Si tu pedido incluye velas hechas bajo medida o personalizaciones especiales, el tiempo de elaboración será de 5 a 15 días hábiles antes de ser entregado a la transportadora.
Los despachos se realizan de lunes a viernes en horario laboral. No realizamos envíos los sábados, domingos ni días festivos.
3. Tiempos de Entrega de la Transportadora
Una vez que el paquete es entregado a la empresa de mensajería, los tiempos estimados de entrega son:
Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, etc.): 2 a 4 días hábiles.
Otras ciudades y municipios intermedios: 3 a 6 días hábiles.
Trayectos especiales o zonas alejadas: 5 a 9 días hábiles.
Ten en cuenta que estos tiempos son estimados y dependen de la operación logística de la empresa transportadora, factores climáticos o eventos en carretera.
4. Costos de Envío
El valor del envío se calcula automáticamente en la pantalla de pago (Checkout) según la ciudad de destino, el peso y el volumen del pedido.
Envío Gratis: Aplica para compras iguales o superiores a 300.000 COP a nivel nacional en ciudades principales.
5. Rastreo del Pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico o un mensaje a tu WhatsApp con:
El nombre de la empresa transportadora.
El número de guía asignado.
El enlace oficial para que puedas hacer el seguimiento en línea de la entrega de tu paquete.
6. Inspección al Recibir y Seguro del Envío
Todos nuestros envíos viajan 100% asegurados por el valor comercial del producto. Para poder hacer efectivo el seguro en caso de algún imprevisto, te pedimos seguir estas recomendaciones:
Inspección externa: Si al recibir el paquete notas que la caja está abierta, aplastada, rota o mojada, por favor toma fotografías y videos antes de abrirla y deja la observación en la planilla del repartidor.
Reporte inmediato: Dispones de un plazo máximo de 24 horas hábiles tras la entrega para notificar cualquier novedad por daño físico al producto a nuestro WhatsApp : 322-320-8254 o correo homedecorandrea@gmail.com
Con estas evidencias, iniciaremos el trámite de reclamación ante la transportadora para la reposición de tu vela o la indemnización según la póliza.
7. Errores en la Dirección de Entrega y Novedades
Es responsabilidad del cliente ingresar de forma correcta y completa la dirección de entrega (incluyendo torre, apartamento, interior o barrio).
Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta, incompleta o por ausencia reiterada del comprador en el domicilio, el cliente deberá asumir los costos del nuevo reenvío.