Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
En Andrea_Homedeco cada vela decorativa es elaborada con dedicación y altos estándares de calidad. Queremos que tu experiencia de compra sea clara y satisfactoria. A continuación, detallamos nuestras políticas, las cuales se rigen bajo la normatividad colombiana (Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011).
1. Garantía por Defectos de Fabricación (Cambios y Reembolsos)
Nuestros productos cuentan con una garantía de [3] días calendario a partir de la fecha de entrega, la cual aplica única y exclusivamente para defectos de fabricación.
¿Qué se considera un defecto de fabricación? Problemas estructurales de la vela, mechas defectuosas, desprendimiento inusual de los materiales o errores evidentes en el diseño que difieran drásticamente de lo ofrecido.
No se considera defecto de fábrica: Variaciones leves en el color o forma (al ser productos artesanales/decorativos), daños por exposición al sol o al calor extremo en el hogar del cliente, o el desgaste natural por el uso del producto.
Proceso para hacer efectiva la garantía:
Contáctanos al correo homedecorandrea@gmail.com o al WhatsApp 322-320-8254 enviando el número de pedido, descripción del defecto y fotografías claras o un video del producto.
Evaluaremos el caso en un plazo máximo de [5] días hábiles.
Si el defecto es comprobado, procederemos con el cambio del producto por uno de las mismas características o, si lo prefieres, el reembolso total del dinero. En este caso, nosotros asumiremos los costos de envío de la devolución.
2. Daños o Pérdidas por parte de la Transportadora
En Andrea_Homedeco, nos aseguramos de embalar cuidadosamente cada vela para protegerla durante su trayecto. Todos nuestros paquetes se envían asegurados a través de la empresa transportadora.
Por lo tanto, no realizamos cambios ni reembolsos directos por pérdida, robo o daños físicos ocasionados durante el transporte (como velas quebradas, derretidas o empaques aplastados por mal manejo de la transportadora).
¿Qué hacer en caso de daño en el transporte?
Debes reportarnos la novedad al momento de recibir el paquete (en un plazo no mayor a 24 horas tras la entrega).
Envíanos fotografías del estado en que llegó la caja (por fuera) y el producto (por dentro).
Con esta evidencia, nosotros te brindaremos todo el acompañamiento necesario para activar la póliza de seguro ante la empresa transportadora. Una vez la transportadora responda y haga efectivo el seguro, el dinero o la reposición te será transferida a ti.
3. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)
En cumplimiento del artículo 47 del Estatuto del Consumidor de Colombia, al ser una compra online, tienes derecho a ejercer el retracto de la compra.
Podrás solicitar la devolución de tu dinero bajo las siguientes condiciones:
El plazo máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
El producto debe ser devuelto a nuestras instalaciones en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, en su empaque original, con todas sus etiquetas y sin alteraciones.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán asumidos en su totalidad por el cliente (el consumidor).
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su perfecto estado, realizaremos la devolución del dinero (sin descuentos ni retenciones) en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
4. Instrucciones Generales para Devoluciones
Para iniciar cualquier proceso (Garantía o Retracto), el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales oficiales:
Correo Electrónico: homedecorandrea@gmail.com
WhatsApp: 322-320-8254
Horario de Atención: Tus horarios : Lunes a Viernes de 9:00 am a 5:00 pm